Francfranc FAQs

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產品詳情
您可以在產品頁面查看產品描述/尺寸/保養說明。如需協助，請電郵至(online@francfranc.com.hk)並提供產品名稱/鏈接/SKU號碼。 

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請記錄產品SKU號碼並致電聯繫門市安排預留產品。
門市資訊請按此處查詢。

付款方式
我們接受不同的付款方式，包括 VISA、MASTER、American Express卡、支付寶、微信支付和 PayMe。

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在正常情況下，網上訂單確認後，我們不接受任何退款/退貨要求。

關於送貨

門市自取
我們目前不提供網上訂單於門市自取的服務。

合併網上與門市訂單
我們目前不提供合併網店與門市的訂單派送服務。

傢俬送貨收費
購買Francfranc傢俬產品淨金額滿$5,000即可享免費送貨。否則，我們將收取HK$250的送貨費用。
**傢俬產品包括大型家具（沙發／電視架／電視櫃／ 貯物櫃），小型家具（椅子／坐椅／吊床／腳凳／座地鏡）以及地毯**
詳情可參閱此處.

家品/飾品送貨收費
購買Francfranc家品/飾品淨金額滿$450即可享免費送貨。否則，我們將收取HK$60的送貨費用。
詳情可參閱 此處.

傢俬送貨安排
傢俬送貨一般需要7-10個工作天，視乎情況而定。訂單一經完成並確認，我們會在1至2個工作日內通知您送貨日子和時間。如您希望更改送貨時間，請盡快與我們聯絡。

家品/飾品送貨安排
家品/飾品訂單一經完成並確認，您將會在1至2個工作天收到訂單追蹤號的電郵。包裹將會在3-7個工作天送達。 

海外送貨服務
我們暫時只提供澳門及台灣的海外送貨服務。 

退換政策

退換政策
請知悉所有貨品及服務費用均不設退款服務，但您可以在收到貨品後的7天內行使交換權。請留意，退回的貨品須保留原有包裝、未經安裝及使用。
請參閱此處了解退換政策詳情。
如您是在網店購買，請在收到貨品的7天內透過WhatsApp與我們聯絡。如果經門市購買的話，則可以直接聯絡門市以作安排。
門市資訊 此處.

瑕疵貨品
為了能提供即時幫助，請在收到貨品當天起計7日內聯絡我們。屆時，請提供訂單號碼，瑕疵貨品名稱／SKU，數量，瑕疵貨品照片，送貨紙盒照片，並以Whatsapp (網站線上對話)聯絡我們。